在一次对谈之中有了激烈的辩论，因为自以为是，因为从中插话，因为坚守立场，不懂得用心好好“倾听”，让我背负了一句“傲慢”的罪名。
这次心惊的惨痛经验，实在是很好的教训。
这种经验是非常宝贵无价的，终于看到自己以正义之名，其实用强迫之实，要别人来接受自己偏执的论断，所以无法好好倾听对方的说明，是非常不智的冒险行为，也是一项恶习。
生活上的学习，不见得来自书本，不见得要看网络资讯，有时在生活当中自己的亲身经历，体验的感受越深学习到的越多越深入。
论及沟通的技巧与方法，首重“倾听”二字。如果不能掌握注倾听的窍门，往往对话交谈必然失焦，无法有所交集，最可怕的是容易引起冲突，轻者可能引起彼此心里的不快，重者必然不欢而散。
“倾听”兹事体大，可以做为戏剧演出的教材，可以编列为沟通范本。以下列出五点要义，都是后学的体悟与大家来分享：
一.勿起分别心。
面对沟通对象，勿以貌取人，任何人都应该一律以尊重的态度去沟通对谈。
在沟通上，最忌讳不能用尊重的态度，好好仔细聆听对方的说明，用心去了解对方的用意需求，去明白对方的问题所在。
二.用心将对方的话听完，耐心将对方的话听完整。
听是大学问，用心倾听更是大修养，初步用耳朵听还不够，只有全神专注用心去听，要做到入耳八分，用心十二分静静地去听对方如何把话说完，如何完整表达本意，有时更要忍气吞声耐得住脾气发作，倾听作足，问题有时可以马上迎刃而解。
三.请勿默认立场，勿插话，勿有不耐烦的表情。
倾听的过程，就是一大考验，考你的耐心、考你的脾气、考你的专注力，也在考你的修养，如果你一一做到完成了，面对冲突的问题也解决了。
四.善用沉默，不该说话的时候，坚持保持沉默。
我们的习惯是只看见对方所言的缺点，却常常看不到自己的缺失暴露无遗，我们的注意力只关注在自己的主观认知，拼命说的都是自以为是的道理法律，讲的话常常言不及重点，不懂得沉默，越说越多只有加剧冲突与对抗，所以沟通形成障碍，无法得到共识。
五.表情也是语言，注意展现尊重专注的笑容。
我们的表情是情绪的出口，一副轻松愉快的笑脸，胜过严厉冷漠的表情，只有展现关心热情尊重的表情举止，才会给人美好的印象，表现出善意美心的好感，这当然是在倾听之中，最重要的诀窍所在。
倾听之道无它，不起分别心，笑容满面加上耐心与爱心而已。
【 生命力地图 】55卓太